Van zin tot voordracht

Van gesprek tot besluit

Deze pagina volgt een bevinding van het gesprek tot het besluit. Ze laat zien wie elke stap zet, waar een verzoek aan een systeem niet volstaat en hoe volledig een formuleprofiel is.

Hoe het werkt

Van een gesproken zin naar een blokkade en verder

Acht haltes. Bij elke halte staat wie hem zet, een mens of de machine. De machine stelt voor en een medewerker kan controleren en bevestigen. Het voorbeeld hieronder is verzonnen en door de echte code van het systeem gehaald: dezelfde controle en dezelfde blokkaderegel.

Verzonnen voorbeeld Voorbeeld van intern werk

Dossier Kandidaat-8492 · door de code verwerkt 8 van 8 haltes

01Het gesprekMensintakegesprek op 9 juni

02Het verslagMensin eigen woorden opgeschreven

03Het voorstelMachinevier voorstellen, status voorstel

04De controle in codeMachineéén tegengehouden

05De controle door een mensMensnakijken, aanpassen of bevestigen

06Het oordeelMachineeen niveau per kenmerk

07De blokkadeMachinevier kernpunten nog niet vastgesteld

08Het vervolgMenstweede gesprek, één blokkade vervalt

Vier haltes van een mens en vier van de machine. Het oordeel en de blokkade bij halte 6 en 7 wachten niet op de bevestiging bij halte 5: ook een voorstel telt mee. Daarom is de controle door een mens de halte waar het op aankomt.

Het gesprek
Mens

Een recruiter voert het intakegesprek en hoort de zin. Op dit moment bestaat er nog niets: er is alleen iemand die iets zei en iemand die het hoorde.
Het verslag
Mens

De recruiter schrijft op wat hij hoorde, in gewone taal en in zijn eigen woorden. Geen formulier met vijftig hokjes. Wie tijdens een gesprek een keuzelijst moet invullen luistert niet meer.

Verslag: „Hij leidde zes jaar een team van acht mensen in een restaurant en deed daar ook de planning. Hij wil binnen een jaar een eigen vestiging openen. Over de financiering wilde hij pas in een volgend gesprek praten.”
Het voorstel
Machine

Uit die lopende tekst stelt het taalmodel per kenmerk een niveau voor, met de zin uit het verslag waarop het steunt. Het kiest uit vijf vaste niveaus en bij twijfel het lagere. Elk voorstel wordt opgeslagen met de status voorstel.

Voorgesteld: Leiderschap en personeelsvoering · niveau voldoende · zin „leidde zes jaar een team van acht mensen” · status voorstel

Voorgesteld: Financiële draagkracht · niveau onbekend · geen zin nodig · status voorstel
De controle in code
Machine

Voordat er iets wordt opgeslagen toetst de code elk voorstel: bestaat het kenmerk, is het niveau een van de vijf en staat de zin letterlijk in het verslag. Bij onbekend is geen zin nodig, want dat is juist de vaststelling dat er niets staat. In dit voorbeeld steunde het voorstel voor commercieel vermogen op een zin die niet in het verslag staat.

4 voorgesteld · 1 tegengehouden · reden deze zin staat niet in het verslag
De controle door een mens
Mens

Een medewerker leest de voorstellen naast het verslag, past aan wat niet klopt en legt vast wat klopt. Wat hij zelf vastlegt staat daarna als bevestigd op zijn naam, met het moment erbij. Het systeem dwingt deze stap niet af.

De correctie is even belangrijk als de bevestiging. Een machine die alleen ooit wordt beaamd is niet gecontroleerd maar afgestempeld.
Het oordeel
Machine

De niveaus per kenmerk gaan naar de score en de passing. Een kenmerk waarover niets is vastgelegd staat op onbekend en wordt niet met een schatting aangevuld. Een voorstel telt daarbij al mee, ook voordat het is bevestigd.

Dit is de plek waar de zorgvuldigheid ervoor zich terugbetaalt: een oordeel is precies zo goed als wat er is vastgelegd.
De blokkade
Machine

Vijf kenmerken van de kandidaat zijn kernpunten: motivatierichting, waardencongruentie, financiële draagkracht, draagvlak in de omgeving en systeemtrouw. Staat daar tekort of onbekend, dan meldt het dossier een blokkade met de reden erbij. Na dit gesprek staan er vier.

Blokkade: waardencongruentie, financiële draagkracht, draagvlak in de omgeving, systeemtrouw · reden nog niet vastgesteld

Een blokkade is geen fout. Het is het systeem dat niet doet alsof er iets bekend is.
Het vervolg
Mens

In het tweede gesprek komt de financiering ter sprake. Het voorstel voor financiële draagkracht steunt op een zin uit dat verslag en die blokkade vervalt. De drie andere blijven staan tot ook die punten zijn besproken.

Tweede gesprek: Financiële draagkracht · niveau voldoende · zin „Hij heeft 40.000 euro eigen geld beschikbaar” · status voorstel · nog drie blokkades

Of de kandidaat daarna wordt voorgedragen, beslist een mens. Een besluit over een voorstel van de matching wordt vastgelegd met wat er is besloten, door wie en of de beoordelaar afweek.

Vier dingen die apart staan, in dit voorbeeld

Begrip	In dit voorbeeld
Status	Voorstel. Geen van de oordelen is bevestigd en toch tellen ze mee.
Niveau	Leiderschap en personeelsvoering voldoende, motivatierichting voldoende, financiële draagkracht eerst onbekend en na het tweede gesprek voldoende.
Zekerheid	Niet van toepassing. Zekerheid hoort bij een losse gespreksbevinding en niet bij een oordeel per kenmerk. In dit voorbeeld zijn alleen oordelen vastgelegd.
Blokkadereden	Nog niet vastgesteld: eerst bij vier kernpunten, na het tweede gesprek bij drie.

De grenzen

Een verzoek is geen grens

Je kunt een systeem vragen niets te verzinnen. Dat is een verzoek en een verzoek wordt de meeste keren ingewilligd. De keer dat het niet gebeurt ziet niemand het, want een verzonnen voorstel ziet er precies zo uit als een echt en staat in hetzelfde lijstje. Daarom staan de belangrijkste regels niet alleen in de opdracht maar ook in de controle erna.

Laag 01

De opdracht

Zes regels die vragen om terughoudendheid

Noem alleen kenmerken waarover het verslag iets zegt. Kies uit vijf vaste niveaus. Wijs een zin aan die letterlijk in het verslag staat. Kies onbekend als het onderwerp wel wordt aangeraakt maar niets wordt vastgesteld. Kies bij twijfel het lagere niveau. En verzin niets bij de kernpunten, hoe belangrijk ze ook zijn.

Het niveau en de zin worden daarna in code afgedwongen en de code controleert ook of het kenmerk bestaat. Bij twee voorstellen voor hetzelfde kenmerk wint het lagere niveau. De andere regels blijven een verzoek.

Laag 02

De controle

Vier dingen die niet te omzeilen zijn, wat er ook terugkomt

Staat de aangewezen zin niet letterlijk in het verslag, dan valt het voorstel af voordat er iets wordt weggeschreven. Bestaat het kenmerk niet in het raamwerk van deze kant, dan valt het ook af. Een niveau buiten de vaste vijf valt af. En bij twee voorstellen voor hetzelfde kenmerk blijft het lagere staan.

Een verzonnen code blijft zo een verzonnen code, hoe stellig het voorstel er ook uitzag.

Laag 03

De administratie

Wat er in één regel te controleren valt, wordt daar afgedwongen

Een waarneming komt nooit op vastgesteld weg, want die combinatie kan simpelweg niet worden weggeschreven. Een voorstel van het taalmodel zonder zin en zonder verslag om naar te wijzen wordt geweigerd. Wat onbekend is heeft geen waarde, ook niet als er ooit een getal bij stond. Een bevestiging is altijd een paar, een naam met een moment erbij of geen van beide.

Deze regels staan in de database zelf en gelden dus voor elke weg waarlangs iets wordt opgeslagen.

Hoe de zinvergelijking werkt

De aangewezen zin wordt teken voor teken naast het verslag gelegd. Wat er wél wordt genegeerd is opmaak: hoofdletters, dubbele spaties, regeleindes en de aanhalingstekens en streepjes die een tekstverwerker er zelf van maakt. Dat verandert geen betekenis en een medewerker die in zijn tekstverwerker typt en plakt hoort er geen last van te hebben.

Alles daarbuiten telt als een verschil en dat is met opzet streng. „Partner staat achter de overstap” en „partner staat niet achter de overstap” schelen vier letters. Ook geldt een ondergrens van twaalf tekens: een korter fragment komt in bijna elke tekst voor en wijst dus niets aan.

De vergelijking kijkt of de aangewezen zin in het verslag voorkomt. Of die zin in zijn verband goed is gelezen, bijvoorbeeld als er vlak ervoor „niet” staat, controleert zij niet. Dat doet de medewerker.

Het getal bij elk verslag

Bij elk verslag wordt bijgehouden hoeveel voorstellen er zijn gedaan en hoeveel er zijn tegengehouden. Dat tweede getal telt alle voorstellen die de controle niet doorkwamen: een zin die niet in het verslag staat, een kenmerk dat niet bestaat, een niveau dat er niet is of een tweede voorstel voor hetzelfde kenmerk.

Het zegt niets over de vraag of een voorstel met een wel bestaande zin juist is gelezen. Daarvoor is de controle door een medewerker er.

Dekking

Hoe volledig een formuleprofiel is

Passing en dekking zijn twee verschillende vragen en ze werden lang op één hoop gegooid. De eerste is hoe goed deze kandidaat bij deze formule past. De tweede is of wij er überhaupt iets zinnigs over kunnen zeggen. Zonder dat onderscheid weet je bij een matige uitkomst niet of het aan de kandidaat ligt, aan de formule of aan het feit dat wij te weinig van die formule weten.

22 van de 26 ingevuld

Plus geen kernpunt op onbekend en minstens vijf verschillende bronsoorten. Dan heet het profiel volledig.

18 van de 26 ingevuld

Plus geen kernpunt op onbekend en vier bronsoorten. Dan heet het profiel werkbaar, met de openstaande punten zichtbaar erbij.

12 van de 26 ingevuld

Dan heet het voorlopig. Daaronder heet het onvoldoende en dat geldt ook wanneer alles wat we weten van de formule zelf komt.

Een meting en geen slot. De stand van een profiel zegt hoeveel er bekend is. Ingevuld betekent hier een niveau anders dan onbekend, dus ook een tekort telt als ingevuld. Het systeem houdt bij een lagere stand niets tegen: of er tegen dit profiel wordt gematcht, beslist een mens.

Bronbreedte staat er bewust naast de telling. Een profiel met vierentwintig ingevulde punten dat volledig uit één gesprek met de franchisegever komt, is geen volledig profiel maar een uitgebreid verhaal. Daarom telt het aantal verschillende bronsoorten apart mee en zakt een profiel dat alleen op zelfrapportage rust naar de laagste stand, hoe hoog de dekking ook is.

De zeven bronnen en wat elk ervan toevoegt

Een beoordeling van een formule wordt vollediger naarmate er meer soorten bronnen onder liggen. Het gesprek met de franchisegever is er één van. De tabel laat zien welke informatie elke bron vooral toevoegt.

Bron	Kost	Wat deze bron vooral toevoegt
Gesprek met de franchisegever	Tijd	Hoe hij besluit, wat hij belangrijk vindt en hoe hij naar risico en naar cijfers kijkt.
Het precontractuele pakket	Niets, het bestaat al	Rendementsbewijs, marge-opbouw, contractbepalingen en de draagkracht van de gever. Het gaat onder meer over drie kernpunten: bewezen rendement, nemersmarge en juridische volwassenheid.
Gesprekken met zittende nemers	Drie telefoontjes	De nemersrelatie en het tegenspraakvermogen van de formule. De eerste is een kernpunt.
Vestigingsbezoek	Een dagdeel	Procesdiscipline en kwaliteitsbewaking. Een handboek beschrijft wat hoort, een bezoek toont wat gebeurt.
Cijfers	Administratie	Jaarrekening, vestigingscijfers en marge-opbouw. Daarmee is de draagkracht van de gever te beoordelen.
Handboek en opleiding	Inzageverzoek	Wat de nemer werkelijk krijgt aangeleerd en of iemand zonder branche-ervaring hiermee kan starten.
Het vertrekpatroon	Uitvraag	Wie er weg is gegaan, wanneer en waarom. De meest onderschatte bron van allemaal, om dezelfde reden als het gedrag tijdens het traject bij een kandidaat: het is gedrag en geen verhaal.

Wat niet beschikbaar is blijft onbekend. Kan een bron niet worden geraadpleegd, bijvoorbeeld omdat gesprekken met zittende nemers of inzage in het handboek nog niet mogelijk zijn, dan blijven de punten die daaraan hangen op onbekend staan. Dat heeft vaak een gewone reden en zegt op zichzelf niets over de formule. Het maakt alleen zichtbaar welke informatie nog nodig is.

Wat hier beredeneerd is en niet gemeten

De grenzen hierboven zijn gekozen op grond van ervaring en niet uitgerekend uit uitkomsten. Dat kan pas als er genoeg openingen zijn met een resultaat na twee jaar en zolang dat niet zo is hoort er beredeneerd te staan waar anders gemeten zou staan.

Hoort hierbij

Wat staat in het kandidaatverslag

Deze pagina hoort bij bewijs.

Naar het kandidaatverslag

Ook lezen

Zestien modules, een gebouw

Waar deze verdieping in het geheel past en welke modules in hetzelfde dossier schrijven.

Naar de modules

Plan een demo

We lopen een volledig voorbeeldverslag met je door en bekijken welke vragen jij beantwoord wilt zien.

Plan een demo