Waar een lead vandaan komt en wat hij kost
Deze pagina laat zien waar een aanmelding vandaan komt en hoe de herkomst van een advertentielead wordt gekoppeld aan de kosten van een campagne. Zo is later te zien welke advertentie een getekende franchisenemer heeft opgeleverd.
Binnenkomsthet breedste punt
Wat binnenkomt, komt binnen met zijn herkomst
Drie monden voeden dezelfde lijst. Wat via een advertentie binnenkomt draagt zijn campagne, zijn advertentieset en zijn advertentie mee. Je weet daardoor later van welke advertentie een getekende franchisenemer ooit is binnengekomen en niet alleen hoeveel aanmeldingen die maand opleverde.
Mond 1
Het formulier op de site
Iemand vult zelf zijn gegevens in. Herkomst: de eigen site.
Mond 2
Een advertentie
Komt binnen via de advertentiekoppeling, met campagne, advertentieset en advertentie erbij.
Mond 3
Met de hand
Een medewerker legt de kandidaat zelf vast in de CRM, bijvoorbeeld na een telefoongesprek. Herkomst: handmatig.
- Herkomst
- advertentie
- Campagne
- campagne 14 · set 3 · advertentie B
- Provincie
- Utrecht
- Sector
- Horeca
- Budget
- stond niet in het formulier
- Ondernemerservaring
- nog niet gevraagd
Voorbeeldgegevens. Wat het formulier niet vroeg blijft leeg en telt nergens als nul mee.
Een bekend e-mailadres vult het bestaande dossier aan
Komt er via een advertentie een aanmelding binnen met een e-mailadres dat al in de CRM staat, dan wordt dat dossier aangevuld op de plekken die leeg waren. Wat er al stond blijft staan, want dat is meestal met de hand nagekeken en een formulier is dat niet.
Een melding die al is verwerkt, wordt herkend
Een advertentieplatform meldt dezelfde lead soms twee keer, bijvoorbeeld na een storing aan hun kant. Komt een melding binnen voor een lead die al is verwerkt, dan gebeurt er niets: geen tweede kandidaat en geen tweede signaal terug.
Zonder naam is het nog steeds een kandidaat
Een formulier waarin de naam ontbreekt levert geen mislukking op maar een dossier met „onbekend” op die plek. Een lead weggooien omdat er een veld leeg is zou betekenen dat de duurste fout van het systeem het verliezen van iemand is die zich net heeft gemeld.
Geen antwoord raakt stilzwijgend zoek
Wat het formulier vraagt is per advertentie anders. Herkende antwoorden komen in het juiste veld terecht; wat niet herkend wordt komt als leesbare regel bij de notities te staan en het onbewerkte bericht blijft daarnaast apart bewaard. Er is dus geen antwoord dat nergens terechtkomt.
- „tussen de 50k en 80k”budget 50.000 tot 80.000 euro
- „ongeveer 120.000”budget 120.000 euro, onder- en bovengrens gelijk
- „ik heb nog geen ervaring”ondernemerservaring: geen
- „dat hangt er een beetje vanaf”blijft leeg, komt bij de notities te staan
Voorbeeldantwoorden. De laatste regel is het punt: een antwoord dat niet in een categorie past wordt niet in de dichtstbijzijnde geduwd. Leeg is een geldige waarde en zichtbaar leeg is beter dan onterecht ingevuld.
Het scherm van de advertentiekoppeling is voor elke beheerder, ook het instellen van de koppeling zelf. Het houdt levende toegangssleutels vast en bepaalt wat er vanuit de CRM naar het advertentieplatform gaat.
De koppelingiets smaller
Een kostprijs per lead zegt te weinig
Wat een campagne kostte staat in de ene bron. Wat de mensen uit die campagne daarna hebben gedaan staat in de andere. Pas naast elkaar wordt het een vraag die te beantwoorden valt: kost een getekende franchisenemer uit deze advertentie meer of minder dan uit die andere.
- Per lead19 euro218 leads
- Per afspraak93 euro45 met een afspraak
- Per kwalitatieve lead174 euro24 haalden Selectie
- Per fase Opening—nog geen enkele
Voorbeeldgegevens. De vierde regel staat er met opzet bij: zolang niemand uit de campagne de fase Opening heeft bereikt, is er geen kostprijs per opening. Daar staat een streepje en geen nul euro, want dat laatste zou het omgekeerde beweren van wat er aan de hand is.
De uitgaven komen 's nachts binnen
Om drie uur wordt opgehaald wat er is uitgegeven. Niet alleen van gisteren maar van de laatste acht dagen opnieuw, want een advertentieplatform stelt zijn toewijzing kort na de feiten nog bij. Alleen de dag van gisteren ophalen laat een cijfer van eergisteren stil verouderen.
Een koppeling die niet werkt wordt niet opgeslagen
Het toegangsbewijs wordt eerst geprobeerd en pas daarna bewaard. Anders staat er een dode koppeling in het systeem die er op het scherm uitziet alsof hij aanstaat. Dat is erger dan helemaal geen koppeling.
Eén campagne die faalt stopt de rest niet
Elke koppeling wordt apart opgehaald en apart afgehandeld. Een campagne die niet reageert kost die ene campagne zijn cijfers van die nacht en niets meer; de volgende nacht wordt hij gewoon opnieuw geprobeerd.
Kies je een periode, dan is het geen kostprijs meer
Met een gekozen periode tellen alleen de uitgaven van die periode mee. De uitkomsten tellen over de hele looptijd, want een lead van januari kan in maart een afspraak krijgen. Dan staan uitgaven van één maand tegenover uitkomsten van langer en valt het bedrag per uitkomst bij een campagne die al lang loopt te gunstig uit. Lees het dan als twee aparte getallen: wat er in die periode is uitgegeven en wat de campagne tot nu toe heeft opgeleverd.
Waarom dit niet in één tabel past
De uitgaven staan per dag en de leads staan per persoon. Die twee rechtstreeks naast elkaar leggen vermenigvuldigt het bedrag met het aantal leads: bij tweehonderd leads staat er tweehonderd keer te veel uitgegeven. Beide kanten worden daarom eerst apart opgeteld en pas daarna samengevoegd.
Wat er terugreist naar het platform
Een woord over de uitkomst, het tijdstip, het leadnummer van het platform zelf en soms een afgeleide waarde. Het e-mailadres en het telefoonnummer gaan mee, gehasht. Geen naam, geen notitie en geen bedrag uit het dossier: de cijfers waarop de afgeleide waarde rust blijven op de server.
Marketing, het hele verhaal
Deze pagina hoort bij marketing en analytics. Daar staat ook hoe segmenten en e-mailreeksen werken, wat de consoles laten zien en wat er maandelijks als rapport naar een formule gaat.
Zestien modules, een gebouw
Waar deze verdieping in het geheel past en welke modules in hetzelfde dossier schrijven.
Plan een demo
We lopen een dossier en een kandidaatverslag met je door. Daarbij kijken we naar het aantal vestigingen dat je zoekt, hoe je werving nu loopt en wie er bij je meekijkt.